購入と申し込み手順

1.メーカー販売店様またはバッファローダイレクトより保守パックを購入します。
2.保守パックが届きましたら、同梱されている登録の案内に従ってWebにてご登録ください。
※Webにて登録できないお客様は、FAXでご登録いただくことも可能です。

故障発生時の依頼方法とサポート手順

故障が発生したら、保守専用窓口に連絡します。
2.受付後、メーカーから代替品が発送されます。
3.商品の交換作業後、故障品をメーカーへ返送していただきます。

サービス対象地域及び対応時間、コール受付時間

サービス地域日本全国
対応時間障害コール受付当日発送（原則※1）
コール受付時間9:00～12:00、13：00～17:00（月～金）※祝日・年末年始及びメーカーが定める休日を除く
契約期間契約可能年数は機器により異なります。
※故障品返却時の送料はお客様のご負担となります。
※デリバリー保守は、ハードウェア障害が保守サービス対象となり、ソフトウェアの障害の場合は保守サービスの提供範囲外となります。また、障害原因の切り分けについてはお客様にて行っていただきます。
※デリバリー保守においては代替品は工場出荷時設定にて発送させていただきます。
※1. デリバリー保守の当日発送は16時受付までとなります。